Это  сенсационные выводы  аналитиков из американской компании Slingshot SEO потрясают, не более  52% пользователей Google идут на  верхние строчки результатов  выдачи на первой странице, а среди любителей Bing таких вообще только 26% . Данные, полученные  в исследовании “A Tale of Two Studies: Establishing Google & BING Click-Through Rates” являются более низкими, чем результаты  предыдущих исследований CTR результатов  при выдаче поисковиков.

Более подробная статистика  такова:  У первой  строчки выдачи результатов поиска Google  18% CTR , вторая строчка получает 10% кликов. У  поисковой системы Bing  показатели меньше в два раза:  1 позиция – 9,66% кликов, 2 позиция— 5,51% .

Каковы же причины такого  значительного изменения поведения пользователей  в поисковых системах? Специалисты отмечают, что за последние  серьезно изменился функционал и внешний вид страницы с результатами поиска. Появилось множество «отвлекающих» факторов.  И эта тенденция  продолжается.

К примеру,  Google в мае 2007 года вместе с запуском универсального поиска, добавил на эту же страницу с выдачей и поисковые результаты  по картинкам, новостям, видео, картам, компаниям и прочему. Изменилась и страница выдачи Bing: теперь пользователю показывается история его  поиска в верхней части экрана, и  количество  ссылок с результатами на первой странице увеличилось.

И, несомненно, революционным новшеством,  существенно влияющим на  поведение пользователя поисковой системы, стала возможность, не переходя по ссылкам , видеть  предпросмотр страницы.

Приятно, когда о тебе заботятся, когда обхаживают, всячески завоевывают твою лояльность.
Именно этого ждет покупатель в интернет-магазине. Потому что этот покупатель готов отдать магазину деньги.
И он ждет к себе соответствующего отношения.

И как неприятно, когда магазин к тебе относится как к надоедливой мухе, от которой хочется побыстрее избавиться. Просто привезти товар, забрать деньги и побыстрее свалить.

Казалось бы, любой интернет-магазин создается для того, чтобы продавать. Для того, чтобы зарабатывать деньги, которые платит покупатель за товар.

Однако на деле встречается крайне мало интернет-магазинов, которые относятся к клиенту не как кассирша в гастрономе в далекие 80-90-е, а так, чтобы этому клиенту захотелось пользоваться услугами этого магазина и в будущем, да плюс к этому чтобы он порекомендовал этот магазин своим знакомым.

Приведу несколько примеров. Названия магазинов принципиально не называю.

1. Решил попробовать Arduino. Нашел магазин, специализирующийся по данной тематике.
Сделал заказ через сайт. 2 дня тишина. Ни звонка, ни письма.
Подумал, что сайт метрвый и сделал заказ в другом магазине. Оттуда срзу позвонили и я договорился на следующий день.
На третий день на работе сижу на совещании, звонок. Беру трубку, оттуда нагловатым тоном — «Алло? Это курьер, через 20 минут буду у вас».
…
Даже не попытался извиниться, не представился, не предупредил заранее что приедет сегодня, просто поставил перед фактом. Я почему-то подумал, что это звонит курьер со второго магазина. Справшиваю «а какой магазин?». Он крепко задумался, потом зашуршал бумажками, где-то видимо прочитал и назвал название того самого первого магазина, который молчал уже 3 дня. Я выругался и пошел встречать. Во втором магазине заказ отменил.

2. Искал клавиатуру. В маркете нашел несколько магазинов. Выбрал из них самый лучший по рейтингу с приемлемой ценой. Заказал через сайт.
Через час мне позвонила вежливая девушка, уточнила заказ, стоимость, дату и время доставки, спросила нужна ли сдача.
В день заказа с утра пришла смс «Ваш курьер Александр. Он будет у вас через 2 часа». Через 2 часа пришел курьер, я заплатил.

Как вы думаете, где я в следующий раз сделаю покупку не раздумывая? Какой магазин я посоветую друзьям?
О каком магазине я напишу большой подробный положительный отзыв?

Уважаемые владельцы интернет-магазинов, боритесь за клиента, завоевывайте его, делайте ему ненавязчивые знаки внимания. Это окупится многократно когда он придет к вам еще один-два-десять раз, приведет с собой друзей и знакомых, оставит отзыв на специализированных площадках и т.д.

Если принимаете заказ через сайт, отправляйте ему автоматическое письмо, но ВСЕГДА звоните клиенту для подтверждения заказа, стоимости, позиций, наличия и доставки. Этим вы не только проявите внимание к клиенту, но и сбережете его и, главное, свое время и деньги, если в день, когда курьеру вздумается приехать без предупреждения, у покупателя вдруг не окажется с собой нужной суммы или его вовсе не будет в городе.
Этими нехитрыми действиями вы заметно увеличите конверсию своего магазина, т.к. курьер будет выезжать только по подтвержденным адресам. Конечно, бывают случаи, когда и подтвержденные заказы слетают в последний момент, но это уже издержки производства.

Кроме этого, любая мелочь, привезенная в подарок к заказу (будь то фирменная ручка, скидочная карта, календарик или каталог товара) заметно повысит степень удовлетворения пользователя от сделанной у вас покупки. И кто знает, может быть вечером этот покупатель откроет этот каталог и там увидит то, что его заинтересует. И вновь он закажет этот товар у вас, а не будет искать другие магазины, потому что он уже знает ваш сервис, знает вас, он доверяет вам.

Был такой случай: заказал в интернет-магазине шины. Подробностей заказа уже не помню, но что мне запомнилось надолго, так это то, что когда приехал курьер, он надел белые перчатки, упаковал каждую шину в индивидуальный пакет, сам занес шины в квартиру и вместе с чеком вручил мне скидочную карту на 5%, фирменный календарик и ручку. И все это сопровождалось добрым и вежливым общением.

Я был поражен. Никогда раньше я не сталкивался с подобным сервисом. И это надолго врезалось мне в память. С тех пор я неоднократно делал у них покупки и всегда оставался доволен качеством сервиса.

Продажа — это ведь не только факт совершения заказа и доставки его курьером. Это целая история с завоеванием лояльности покупателя к магазину. И начинается она с звонка вежливого и обходительного менеджера покупателю для подтверждения заказа и уточнения деталей, за ней следует сопровождение заказа менеджером и завершает все качественная и пунктуальная работа курьера. А подарки, вещь хоть и не обязательная, но это та самая вишенка в торте, которая окончательно закрепляет положительное впечатление от покупки в вашем магазине.

Причем, если сам торт (сервис) оказался плесневелым, то никакая вишенка ему уже не поможет.

Заботясь о покупателях сегодня вы обеспечиваете себя покупателями в будущем.

Желаю высоких продаж хорошим интернет-магазинам
и хороших магазинов всем покупателям!

Источник

Исследование ВЦИОМ, проведённое в апреле 2011 года, охватывает сектор частных покупок и продаж в интернете – что и где покупают и продают интреннет-пользователи, описывается аудитория товарно-денежных отношений онлайн.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЧАСТНЫХ ПОКУПОК И ПРОДАЖ В ИНТЕРНЕТЕ

• 20% соотечественников покупали что-либо в интернете, а 7% — осуществляли продажу чего-либо онлайн
• 58%  женщин — покупают, а 60% мужчин – продают
• 29% жителей столиц совершают покупки онлайн, продают в сети -  жители  городов  с населением от 100 до 500 тысяч (32%)
• Всего 22% участвующих в опросе пользователя совершали покупки в интернете, 72% из них покупали в интернет-магазинах, 23% — у других пользователей с рук
• По 9% покупок онлайн с рук совершаются посредством соцсетей или блогов, досок объявлений, 5% – с рук через форумы, 5% – приобретают товары, отдаваемые даром
• 50% продававших самостоятельно онлайн осуществляли покупку через соцсети, 25% – доски объявлений, по 12,5% – через интернет-СМИ и различные форумы и чаты
• Наиболее популярна в сети продажа автомобилей (41%), цифровой техники (17%), одежды и обуви (14%), а также различных онлайн-услуг (10%)

МЕСТА ПОКУПКИ И ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В РУНЕТЕ

Согласно тем же исследованиям, 20% россиян покупали что-либо в интернете, а 7% — сами продавали онлайн. Как выяснилось, среди покупателей преобладают женщины (58%), а среди продавцов — мужчины (60%). Самая активная в продажах и покупках в интернете возрастная группа ­— пользователи 25 – 34 лет. Активнее других покупки в интернете совершают жители столиц – 29% ответов. А продают в сети, как выясняется, активнее других жители небольших городов страны с населением от 100 до 500 тысяч (32%).

Рисунок 1. Места покупки в интернете

Всего 22% опрошенных пользователей совершали покупки в интернете: 72% от всех совершавших покупки в сети отдают предпочтение интернет-магазинам, как специализированным торговым площадкам онлайн, 23% покупают у других пользователей с рук. По 9% покупателей онлайн имеют опыт взаимодействия с досками объявлений, а также покупок через соцсети и блоги. 5% покупали с рук через различные форумы и подобные им сайты.  5% приобретали товары, отдаваемые даром.

Рисунок 2. Места продаж в интернете

ТОВАРЫ, ПОКУПАЕМЫЕ И ПРОДАВАЕМЫЕ С РУК ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

Самые  продаваемые в интернете товары: автомобили — 41%, цифровая техника (компьютеры, офисная техника, DVD-плееры, сотовые телефоны и т.п.) — 17%, одежда и обувь —14%, а также различные онлайн-услуги — 10%. Кроме того, в сети осуществляется продажа зоотоваров и домашних животных, мебели, бытовой техники, товаров для дома, спорттоваров, товаров для досуга и даже продуктов питания.

Рисунок 3. Что продают в интернете

Среди товаров, активно покупаемых с рук в интернете, 1 место занимает  одежда и обувь — 19% приобретений, цифровая техника и электроника — 16%, услуги — 11%. Популярна покупка с рук лекарств, товаров для дома, домашних животных, мебели, автомобилей, крупной бытовой техники, книг, журналов, цифровые носители с музыкой и фильмами.

Рисунок 4. Что покупают с рук в интернете

С расширением зон охвата интернетом в России активно начали развиваться и товарно-денежные отношения онлайн. Поскольку доступ в сеть становится вполне доступным не только в столицах и крупных городах, но и в регионах страны, а интернет-магазины пока имеют налаженную сеть доставки преимущественно в мегаполисах, в небольших городах страны получила распространение покупка и продаж товаров с рук. Соцсети и различные форумы, доски объявлений полны объявлениями о продаже не только б/у, но и новых, по каким-то причинам не подошедших своим владельцам товаров, продаётся самодельная продукция (хендмейд одежда, товары для дома, декоративные предметы обихода).

Источник

На прошлой неделе мы ( Андрей Панферов и я)  запустили забавное решение для интернет магазинов, которое позволило существенно сэкономить на расходах на директ и времени реализации товара. Казалось бы решение очевидное, но мы никогда не видели, чтобы кто-нибудь им пользовался. Так что легко повторяйте его, если надо, и вспоминайте нас добрым словом

 Итак, что мы хотели и что мы сделали.

Андрей хотел через страничку www.ushkin.ru продать наушники для Iphone.
И мы повесили на ней два предложения одно получше, другое похуже.

Одно предложение выглядело так: 1 наушник по цене 400 руб + доставка по Москве 200 руб, а второе 3 наушника по цене 1000 руб с бесплатной доставкой по Москве.

Однако на предложение из 3-х наушников мы наложили доп. условие – предложение действительно, если покупатель перед покупкой опубликует ссылку на нашу страницу в социальной сети по собственному выбору VK, Faceebook, Мой мир или Одноклассники.

Мы стартанули в прошлый понедельник 04.07, в день независимости))), и заказали контекст в Директе. С Директа в общей сложности получили 2000 переходов из которых грубо 1%  заключили сделку по «хорошему» предложению. То есть 20 сделок, но каждый из этих 20 человек после публикации предложения в соцсетях привел к нам на сайтик в среднем по 5 человек из которых 2!!!! (тоже в среднем) заключили сделку. А те в свою очередь привели еще клиентов, но комплекты, увы, закончились, их было всего 100

Таким образом, используя соцсети мы смогли сэкономить на директе почти  в 5! раз и распродали все и очень быстро, почти за 4 дня и летом, в мертвый сезон!

Почему-то мы уверены, что этот кейс может быть очень полезен многим, так что пользуйтесь и расшаривайте

Источник

Трафик на входных страницах (Landing Page) вашего веб – ресурса не конвертируется? Это не ошибка ваших клиентов, это ваша работа: менее чем за пять секунд при входе на страничку сайта успеть привлечь внимание потенциального клиента к предлагаемому продукту.

В данной статье мы собрали основные ошибки на входных страницах при проведении контекстной кампании. Статья будет полезна как новичкам, так и ветеранам SEO. Надеемся, что перед тем, как начать рекламную кампанию в AdWords или Яндекс.Директ , вы учтете наши рекомендации.

• Автоматически вставляемый курсор – на входной странице присутствует форма, которую должны заполнять клиенты?

При ответе “да” автоматически вставляемый курсор в первое поле для ввода этой формы снизит число отказов и увеличит конверсию. Это может показаться незначительным, однако наши тесты показали, что эта небольшая формальность может значительно повысить уровень конверсии. Красноречивым примером работы  этого приема может стать страница подписки сайта eHouseOffers. 

• Зрительный контакт – представьте, что вы двигаетесь по шоссе и на встречной полосе  видите аварию.

Ваши действия? Естественно, вы повернете голову и посмотрите на аварию, как и большинство других участников движения. Это нормальная составляющая человеческого поведения и об этом вы не обязаны говорить дизайнеру-разработчику входной страницы сайта. Что я  подразумеваю под этим? Замысел  прост. Посмотрите на страницу чужими глазами, как ее видят другие люди: главные элементы, основной графический элемент и т.д.

Как показывает тепловая карта, лендинг-страницы ничем не отличаются от аварии на шоссе – вы смотрите туда, куда смотрят и другие. Наглядный пример креатива и высокого уровня конверсии можно наблюдать на страницах PayPal, которые так и побуждают вас к действию.

 

• Отзывы – еще один неплохой способ повышения конверсии входной страницы.

Положительный отзыв известного клиента – прекрасный способ завоевания доверия. Достаточно будет разместить отзыв в сайдбаре, а  не  в шапке входной страницы, как это делает SONOBELLO.com.

 

Далее статью читать здесь:

 Источник     Перевод

Пишет Юлия Трушина (juliatrushina)

Создание и продвижение Fan Page (страниц)
Чем отличаются различные виды страниц на Facebook
http://habrahabr.ru/blogs/facebook/108151/

Отличия страниц от групп
http://habrahabr.ru/blogs/facebook/107410/

Видео по созданию страницы на Facebook (на англ.) от Hubspot
http://www.youtube.com/watch?v=qOD8_0hh9bc

Видео-подкасты  по созданию страницы на Facebook. Просто, наглядно и понятно.
http://swotme.ru/blog/facebook-fanpage-creation-pt1
http://swotme.ru/blog/facebook-fanpage-creation-pt2

Основы по созданию, ведению и продвижения страниц (на англ.)
http://www.slideshare.net/digitalvidya/facebook-community-building-guide

Пошаговая инструкция по созданию страницы (на англ.)
http://www.slideshare.net/JustGiving/charity-guide-to-facebook-fan-page-4959296

Как вести онлайн-трансляцию на facebook
http://hot-digital.ru/2010/11/livestream-fb-app/

Как поставить Foursquare на fan page в Facebook
http://coxo.com.ua/blog/post/2277

21 способ увеличения количества поклонников на странице на facebook (на англ.) (via ni404)
http://www.socialmediaexaminer.com/21-creative-ways-to-increase-your-facebook-fanbase/

О том, как опасно делать страницу на Facebook популярной
http://socvestnik.ru/-facebook

Facebook как инструмент маркетинга для media
http://www.slideshare.net/UaMaster/imu2010-top10-facebook-for-media

Ведение рекламной кампании страницы
http://www.facebook.com/notes/nikolay-belousov/sovety-po-prodvizeniu-stranicy-v-facebook/183822644978054

Аудитория
Статистика по facebook в России: сегментация по полу, по возрасту, топ-5 брендов, топ-5 медиа
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/russia

Классификация пользователей в российском сегменте Facebook от Timeout (с юмором, но местами очень правдиво)
http://www.timeout.ru/journal/feature/15770/

Результаты зарубежного исследования: почему люди становятся фанатами страниц на facebook
http://hot-digital.ru/2010/11/facebook-fans-statistics/

Facebook в России: итоги 2010 года (от официального представителя facebook)
http://www.slideshare.net/socialmediaclubmoscow/facebook-2010-6285603

Кейсы в Facebook
Топ-50 бренд сообществ  на Facebook
http://www.slideshare.net/vladsitnikov/facebook-top50-by-grape

Digital Digest от агентства COXO с западными примерами и анализом страниц на facebook
http://issuu.com/coxo/docs/digital_digest_6

Статья Артура Вельфа про продвижение российских компаний на Facebook
http://cossa.ru/536

Продвижение Audi A1 на Facebook (Россия)
http://mediarevolution.ru/advertiser/scripts/2621.html

Продвижение Ikea
http://mediarevolution.ru/advertiser/scripts/2264.html

The Coca-Cola Village  (оффлайн+ facebook)
http://hot-digital.ru/2010/08/facebook-coca-cola-village-offline-like/

Источник

Доход от видеорекламы в Интернете в России составил $18 млн. в 2010г. В этом году он может перешагнуть за $36 млн. Рост рынка онлайн-видеорекламы, по мнению специалистов, будет обусловлен несколькими факторами: новизной формата, высокими показателями CTR (по сравнению с другими рекламными носителями), отсутствием раздражения при просмотре рекламных видеороликов. Вырастет, по прогнозам экспертов, и доля платного видеоконтента (в 2010 году она составляля всего лишь 4% от всего видеоматериала).

Источник

Источник